5 octobre 2022: Mme Y reçoit une facture de 3188,62 euros … Elle envoie une lettre recommandée pour réclamation à son fournisseur qui ne répond pas.

24 octobre 2022: Mme Y se présente dans nos locaux pour obtenir des explications et de l’aide.  Le conseiller constate que la consommation est effectivement anormalement importante. Il constate également que le compteur a été déposé le 24 janvier 2022. Il demande alors une vérification de l’index de dépose auprès d’Engie.

13 décembre, le fournisseur d’énergie confirme par courrier l’erreur d’index et ramène la facture à 646,01 euros.