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actualité, consommation

Vous avez un litige avec la location d’un véhicule? UFC Que choisir vous aide.

Les locations en ligne sont de plus en fréquentes mais sont-elles pour autant sans problèmes? Tout semble possible, pour autant … L’exemple suivant nous en montre les limites. Quelques précautions s’imposent et en cas de litige, l’ UFC Que choisir peut vous vous aider.

Location de voiture en ligne: cadeau « empoisonné » ?

Le fils de Mr X lui a offert un séjour en Haute-Corse avec location de voiture.A l’arrivée, il se rend donc chez le loueur en question. Problème: l’identité de la carte bancaire présentée ne correspond pas à celle du permis. Le loueur finit par accepter cette nouvelle carte bancaire moyennant une caution de 750€.

A la fin du séjour, la voiture est restituée au loueur mais pas la caution, raison invoquée: les bureaux sont fermés. Que Mr X ne s’inquiète pas, la caution sera remboursée dès le lundi suivant.

Cependant 3 semaines plus tard, la caution n’est toujours pas remboursée. Le loueur de voiture ne veut rien entendre des récriminations de Mr X par mail, courriers recommandés et autres moyens utilisés.

 

Comment l’ UFC Que choisir a aidé son adhérent?

Mr X se présente à la permanence UFC QUE CHOISIR locale qui prend le dossier en main.  Et après quelques échanges de lettres infructueux avec le loueur et le médiateur, Mr X  est dirigé vers le tribunal judiciaire.

Le loueur en question continue de tergiverser. Mais finalement le litige est résolu et Mr X obtient le remboursement de la caution de 750€ plus 100€ de dommages et intérêts.

Locations en lignes: quelques précautions élémentaires:

Outre un justificatif de domicile, une pièce d’identité (et celle des conducteurs additionnels éventuels) et un permis de conduire, la carte bancaire doit être au nom du titulaire ayant servi au paiement en ligne. Voyager-en-voiture-louer-vehicule