Les 10 associations de l’UFC-Que Choisir des hauts de France ont traité en 2019, dans leurs permanences,  5974 litiges de consommation contre 5294 en 2018, soit une progression de 12,8%.

Ces litiges concernent tous les secteurs même s’il s’agit le plus souvent des domaines des services et équipement de la maison, du logement, de la téléphonie, des assurances…Et une explosion confirmée des litiges « énergie, eau, environnement » : 703 litiges en 2019 contre 526 en 2018 et 341 en 2017 !

Les associations apportent à leurs8460 adhérents dans les HdF conseils, informations et soutien lors des nombreuses permanences qu’elles assurent dans toute la région.

Si,pour le consommateur, son problème est unique, pour l’UFC-Que Choisir les litiges sont une source permanente d’informations. Leur analyse permet de mettre en évidence les secteurs d’activité, les produits ou les services à améliorer, et de lier étroitement traitement individuel et collectif, par l’action en justice.

Au HIT PARADE

services et équipement de la maison           1977  litiges

logement, copropriété                                      872

énergie, eau, assainissement                          703

opérateurs de télécommunication                648

assurances                                                          473

auto, moto, caravane                                       452

banques, crédits                                               402