Les locations en ligne sont de plus en fréquentes mais sont-elles pour autant sans problèmes? Tout semble possible, pour autant … L’exemple suivant nous en montre les limites. Quelques précautions s’imposent et en cas de litige, l’ UFC Que choisir peut vous vous aider.

Location de voiture en ligne: cadeau « empoisonné » ?

Le fils de Mr X lui a offert un séjour en Haute-Corse avec location de voiture.A l’arrivée, il se rend donc chez le loueur en question. Problème: l’identité de la carte bancaire présentée ne correspond pas à celle du permis. Le loueur finit par accepter cette nouvelle carte bancaire moyennant une caution de 750€.

A la fin du séjour, la voiture est restituée au loueur mais pas la caution, raison invoquée: les bureaux sont fermés. Que Mr X ne s’inquiète pas, la caution sera remboursée dès le lundi suivant.

Cependant 3 semaines plus tard, la caution n’est toujours pas remboursée. Le loueur de voiture ne veut rien entendre des récriminations de Mr X par mail, courriers recommandés et autres moyens utilisés.

Comment l’ UFC Que choisir a aidé son adhérent?

Mr X se présente à la permanence UFC QUE CHOISIR locale qui prend le dossier en main.  Et après quelques échanges de lettres infructueux avec le loueur et le médiateur, Mr X  est dirigé vers le tribunal judiciaire.

Le loueur en question continue de tergiverser. Mais finalement le litige est résolu et Mr X obtient le remboursement de la caution de 750€ plus 100€ de dommages et intérêts.