UFC Que Choisir intervient sur une erreur de facturation de gaz

5 octobre 2022: Mme Y reçoit une facture de 3188,62 euros … Elle envoie une lettre recommandée pour réclamation à son fournisseur qui ne répond pas.

24 octobre 2022: Mme Y se présente dans nos locaux pour obtenir des explications et de l’aide.  Le conseiller constate que la consommation est effectivement anormalement importante. Il constate également que le compteur a été déposé le 24 janvier 2022. Il demande alors une vérification de l’index de dépose auprès d’Engie.

13 décembre, le fournisseur d’énergie confirme par courrier l’erreur d’index et ramène la facture à 646,01 euros.

Exemple de résolution d’un litige avec une assurance

Le 13 juillet 2022, Mr X se fait voler sa caravane. Il fait une déclaration à son assurance Swisslife qui confirme l’ouverture d’un dossier par lettre.

Sans nouvelles Mr X se rend à une de nos permanences, l’association envoie alors un premier courrier au service clients sinistres le 18 novembre 2022 pour une demande de remboursement. Swisslife ne répond toujours pas.

Second courrier d’UFC Que Choisir au directeur de la compagnie le 12 décembre 2022.

4 janvier 2023: Swisslife informe l’association qu’un remboursement de 14775 euros à été fait à notre adhérent.

Nouveau décret sur le démarchage téléphonique depuis le 1er mars 2023

À partir du 1er mars 2023, le démarchage téléphonique des consommateurs sera autorisé uniquement du lundi au vendredi, de 10 heures à 13 heures et de 14 heures à 20 heures.

Il sera interdit le samedi, le dimanche et les jours fériés.

Hausse de 28% des fraudes bancaires entre 2021 et 2022 dans les Hauts de France.

Nombre de litiges recensés par l’UFC-Quechoisir concernant les banques dans les Hauts de France

Plusieurs explications selon R.Bréhon ( référent régional de l”association UFC Que choisir) :
• Prise de conscience des consommateur via les associations,
• Mauvaises réactions des banques qui cherchent à échapper à leurs obligations mais mettent en place des moyens de se protéger.

Que faire face à un appel téléphonique d’une personne se faisant passer pour l’assurance maladie, les impôts ou un conseiller bancaire?
• Ne jamais fournir d’informations bancaires à quiconque,
• Ne pas cliquer sur les liens des SMS
• Taper l’adresse soi-même dans la barre de recherche.

Tiré article de la Voix du Nord ce samedi 4 mars 2023